Reklamation und Gutschrift
Vom Fall zur fertigen Reklamationsmail — und die Antwort landet automatisch am richtigen Fall.
- Reklamationsmail aus Vorlage, mit Fallnummer und Ankreuz-Antwortblock
- Antworten des Lieferanten werden dem Fall selbst zugeordnet
- Als Einsparung zählt nur Geld, das nachweislich zurückgekommen ist
Aus einem offenen Fall entsteht auf Knopfdruck ein Reklamationsentwurf: eine editierbare Vorlage, die Fallnummer im Betreff, die strittigen Positionen als Tabelle und ein Antwortblock zum Ankreuzen — wird korrigiert, neuer Preis gilt ab Datum, oder freie Nachricht.
Antwortet der Lieferant, erkennt RADAR die Fallnummer und hängt die Antwort an den richtigen Fall. Ist der Ankreuzblock eindeutig, wandert der Fall von selbst in den passenden Status; sonst wird die Nachricht im Volltext lesbar angezeigt und der Mensch bestätigt per Klick.
Der wichtige Teil: der Zähler lügt nicht
Ein zugesagter Preisnachlass ist kein Geld. Als Einsparung zählt in RADAR ausschließlich eine eingegangene, dem Fall zugeordnete Gutschrift. Deshalb steht im Monatsbericht getrennt: was offen ist, was zugesagt ist — und was tatsächlich zurückkam.
Ein zweiter Zähler weist gesondert aus, was der Lieferant von sich aus korrigiert hat, ohne dass reklamiert werden musste.